تنظم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدام تطبيق الدجاج الملكي والموقع الإلكتروني almalaky.co ("المنصة") والخدمات المرتبطة بهما. 

المنصة مملوكة ومدارة من قبل سلسلة مطاعم الدجاج الملكي ("نحن"، "لنا"، "إدارة المطعم").

باستخدامك للمنصة أو تقديم أي طلب من خلالها، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.

1. تعريف الخدمة

1.1. توفر المنصة واجهة رقمية تتيح للمستخدمين:

• تصفح قائمة الطعام والعروض

• تقديم طلبات الطعام للاستلام أو التوصيل

• متابعة حالة الطلبات بشكل فوري

• التواصل مع إدارة المطعم

• الاستفادة من برامج الولاء والعروض الترويجية (عند توفره)

1.2. قد تختلف الخدمات المتاحة حسب:

• الفرع والمنطقة

• أوقات العمل

• توفر المنتجات

• نطاق التوصيل المعتمد

2. حساب المستخدم

2.1. قد يتطلب استخدام بعض ميزات المنصة إنشاء حساب مستخدم.

2.2. عند التسجيل، يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة

• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول

• عدم استخدام حساب شخص آخر دون إذن صريح

• تحديث معلومات الحساب فور تغيرها (رقم الهاتف، العنوان، وغيرها)

2.3. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.

2.4. تحتفظ إدارة المطعم بحق تعليق أو إيقاف أي حساب في حال:

• الاشتباه في إساءة استخدام الخدمة

• تقديم معلومات غير صحيحة

• محاولة الاحتيال أو استغلال الثغرات

• انتهاك هذه الشروط بشكل متكرر

3. الخصوصية وجمع المعلومات

3.1. قد يتم جمع معلومات تلقائياً أو طواعية عند التفاعل مع المنصة، بما في ذلك الموقع الجغرافي وتفضيلات الطلبات.

3.2. لمزيد من التفاصيل حول كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية المنفصلة والمتاحة على المنصة.

4. الطلبات والدفع

4.1. عند تقديم طلب عبر المنصة:

• يعتبر الطلب تأكيداً لرغبة المستخدم في شراء المنتجات المحددة بالكميات والأسعار المعروضة

• سيتم عرض السعر الإجمالي بوضوح قبل تأكيد الطلب

• يشمل السعر الإجمالي قيمة المنتجات بالإضافة إلى:

  • الضريبة المضافة (حسب النسبة المعمول بها)

  • رسوم التوصيل (إن وجدت، حسب المنطقة)

  • أي رسوم إضافية أخرى (مثل رسوم التغليف الخاص)

4.2. طرق الدفع المتاحة:

• الدفع عند الاستلام (نقداً أو بطاقة)

• الدفع الإلكتروني عبر البطاقات الائتمانية والمدفوعة مسبقاً

• المحافظ الإلكترونية (عند توفره)

• قد تختلف طرق الدفع حسب الفرع أو المنطقة

4.3. يحق لإدارة المطعم رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج أو نفاد الكمية

• وجود خطأ في التسعير (مثل خطأ مطبعي أو تقني)

• تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب

• الاشتباه في أن الطلب احتيالي أو تجاري (بكميات كبيرة)

• ظروف تشغيلية أو تقنية طارئة

• عنوان توصيل خارج نطاق الخدمة

4.4. في حال إلغاء الطلب بعد الدفع الإلكتروني، سيتم رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل حسب سياسة البنك.

5. التوصيل والاستلام

5.1. خدمة التوصيل:

• تعتمد على نطاق التوصيل المعتمد لكل فرع

• أوقات التوصيل تقديرية وتعتمد على:

  • كثافة الطلبات في وقت الذروة

  • حالة المرور والظروف الجوية

  • توفر مندوبي التوصيل

• نبذل جهوداً معقولة للالتزام بالأوقات المقدرة، ولكنها غير مضمونة بشكل مطلق

5.2. خدمة الاستلام:

• يمكن اختيار وقت الاستلام (مباشر أو لاحق)

• يرجى الالتزام بوقت الاستلام المحدد

• في حال التأخر عن الاستلام، قد يتم إعادة الطلب للمطبخ أو التخلص منه حفاظاً على جودة الطعام

5.3. تأخير التوصيل:

• في حال التأخير لأكثر من 30 دقيقة عن الوقت المقدر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء

• لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (حوادث، طقس، إغلاقات طرق)

6. المنتجات والأسعار والعروض

6.1. الأسعار:

• جميع الأسعار معروضة بالعملة المحلية وتشمل ضريبة القيمة المضافة

• قد يتم تحديث الأسعار من وقت لآخر دون إشعار مسبق

• الأسعار المعروضة وقت تأكيد الطلب هي المعتمدة

6.2. توفر المنتجات:

• قد تكون بعض المنتجات غير متوفرة مؤقتاً

• قد تكون بعض المنتجات حصرية لفروع معينة

• في حال عدم توفر صنف بعد تأكيد الطلب، سيتم:

  • التواصل مع العميل لاستبداله أو إلغائه

  • أو استبداله ببديل مناسب مع إبلاغ العميل

6.3. العروض والكوبونات:

• تخضع العروض الترويجية وكوبونات الخصم لشروط خاصة تشمل:

  • فترة الصلاحية

  • الحد الأدنى للطلب

  • المنتجات المشمولة

  • الاستخدام مرة واحدة لكل عميل

• يحق لإدارة المطعم إلغاء أي طلب يستخدم كوبوناً بطريقة احتيالية أو مخالفة للشروط

7. جودة وسلامة الطعام

7.1. جميع الأطعمة تُحضر في مطابخ تتعامل مع مسببات الحساسية الشائعة بما في ذلك:

• منتجات الألبان

• البيض

• الغلوتين (القمح)

• المكسرات

• الصويا

7.2. تحذير الحساسية:

• إذا كنت تعاني من حساسية تجاه أي مكون، يرجى التواصل مع الفرع مباشرة قبل الطلب

• لا نضمن أن الأطباق خالية تماماً من مسببات الحساسية بسبب احتمالية التلامس العرضي في المطبخ

7.3. سلامة الطعام:

• استهلاك اللحوم أو الدواجن أو البيض أو المأكولات البحرية غير المطهية جيداً قد يزيد من خطر التسمم الغذائي، خاصة للأشخاص ذوي المناعة المنخفضة والحوامل والأطفال وكبار السن

• يرجى إبلاغنا فور استلام الطلب إذا كان هناك أي مشكلة في جودة أو سلامة الطعام

7.4. في حال استلام طلب غير صحيح أو غير مرضٍ، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة عبر:

• صفحة التواصل في التطبيق أو الموقع

• البريد الإلكتروني: info@almalaky.co

8. إلغاء الطلبات وتعديلها

8.1. إلغاء الطلب:

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه في المطبخ

• بمجرد بدء التجهيز، لا يمكن إلغاء الطلب

• بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونياً والتي يتم إلغاؤها قبل التجهيز، يتم رد المبلغ بالكامل

8.2. تعديل الطلب:

• يمكن تعديل الطلب (إضافة أو إزالة أصناف) قبل بدء التجهيز

• بعد بدء التجهيز، لا يمكن تعديل الطلب

8.3. العنوان الخطأ:

• أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل صحيح ودقيق

• إذا تم توصيل الطلب إلى عنوان خاطئ بسبب خطأ من العميل، فإن:

  • المطعم غير ملزم بإعادة التوصيل مجاناً

  • قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية لإعادة التوصيل إلى العنوان الصحيح

  • أو يمكنك استلام الطلب من الفرع

9. الاستخدام المقبول للمنصة

9.1. يوافق المستخدم على عدم استخدام المنصة لأي من الأغراض التالية:

• استخدام المنصة بشكل غير قانوني أو احتيالي

• محاولة اختراق أو تعطيل أو المساس بأمن المنصة أو الخوادم المرتبطة بها

• إرسال معلومات مضللة أو غير صحيحة عمداً

• إساءة استخدام نظام الطلبات أو الشكاوى (مثل تقديم شكاوى كيدية)

• إزعاج موظفي التوصيل أو الفروع أو التصرف بعدوانية

• نسخ أو إعادة نشر محتوى المنصة لأغراض تجارية دون إذن

9.2. تحتفظ إدارة المطعم بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك الإبلاغ للسلطات المختصة، في حال إساءة استخدام المنصة.

10. الملكية الفكرية

10.1. جميع المحتويات الموجودة في المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الشعار والعلامات التجارية

• التصميم وواجهة المستخدم

• الصور ومقاطع الفيديو

• النصوص وقوائم الطعام

• البرمجيات والتطبيق

هي ملك حصري لسلسلة مطاعم الدجاج الملكي أو مرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

10.2. لا يجوز للزوار أو المستخدمين:

• نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو نشر أو تعديل أي محتوى دون إذن خطي مسبق

• استخدام العلامات التجارية أو الشعارات لأي غرض تجاري

• إنشاء أعمال مشتقة بناء على محتوى المنصة

10.3. أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية قد يعرض المخالف للمساءلة القانونية.

11. الروابط وأدوات الطرف الثالث

11.1. قد تحتوي المنصة على:

• روابط لمواقع خارجية

• محتوى مضمن من منصات أخرى

• أدوات تحليل (مثل Google Analytics)

• تقنيات دفع تابعة لطرف ثالث

11.2. إدارة المطعم غير مسؤولة عن:

• محتوى أو دقة أو أداء مواقع الطرف الثالث

• ممارسات الخصوصية أو الأمان للمنصات الخارجية

• توفر أو استمرارية خدمات الطرف الثالث

• أي أضرار قد تنجم عن استخدام هذه الخدمات

11.3. استخدام خدمات الطرف الثالث يتم على مسؤوليتك الشخصية، ونوصي بمراجعة الشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

12. توفر المنصة والمسؤولية

12.1. نبذل جهوداً معقولة لضمان:

• دقة المعلومات المعروضة على المنصة

• تشغيل الخدمة بشكل مستمر وسلس

• تحديث المحتوى بانتظام

12.2. ومع ذلك:

• قد يحدث توقف مؤقت للخدمة بسبب الصيانة الدورية أو المشاكل التقنية

• قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الأسعار أو المعلومات

• الوصول إلى المنصة قد يتأثر بعوامل خارجية مثل سرعة الإنترنت أو انقطاع الشبكة

12.3. المنصة وجميع المنتجات والخدمات المقدمة من خلالها هي "كما هي" ("as is") دون أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، إلا ما يقتضيه القانون.

12.4. في الحدود القصوى المسموح بها قانوناً، لا تتحمل إدارة المطعم مسؤولية:

• فقدان الأرباح أو البيانات أو الإيرادات

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية

• الأخطاء أو التأخير أو عدم الدقة في الخدمة

• الانقطاعات الناجمة عن ظروف خارجة عن إرادتنا

12.5. إذا ثبتت المسؤولية في أي نزاع يتعلق بطلب معين، فإن إجمالي المسؤولية لا يتجاوز المبلغ المدفوع لذلك الطلب المحدد.

13. القوة القاهرة (Force Majeure)

13.1. لا تتحمل إدارة المطعم مسؤولية أي تأخير أو فشل في تنفيذ الالتزامات الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، العواصف)

• الحروب أو الاضطرابات المدنية أو الإرهاب

• قرارات الحكومة أو الإغلاقات الرسمية

• انقطاع التيار الكهربائي أو شبكات الاتصالات على نطاق واسع

• الأوبئة والحجر الصحي

• أعطال البنية التحتية للإنترنت

• إضرابات العمال أو نقص الموارد

13.2. في حال استمرار حدث القوة القاهرة لأكثر من 30 يوماً، يحق لأي من الطرفين إنهاء الطلبات المعلقة دون مسؤولية.

14. التعويض

14.1. يوافق المستخدم على تعويض وإبراء ذمة إدارة مطاعم الدجاج الملكي وموظفيها ومديريها وشركائها ومورديها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) التي قد تنشأ نتيجة:

• انتهاك المستخدم لهذه الشروط

• إساءة استخدام المنصة أو الخدمات

• استخدام غير قانوني للمنصة

• أي نزاع بين المستخدم وطرف ثالث ناتج عن استخدام المنصة

15. التعديلات على الشروط

15.1. تحتفظ إدارة المطعم بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.

15.2. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، مع تحديث تاريخ السريان في الأعلى.

15.3. يُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة صريحة منك على الشروط المحدثة.

15.4. في حال وجود تغييرات جوهرية، قد نقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.

16. القانون المعمول به وحل النزاعات

16.1. تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في الدولة التي تعمل فيها سلسلة مطاعم الدجاج الملكي.

16.2. في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام المنصة، نسعى أولاً لحله وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

16.3. إذا تعذر الحل الودي، يتم اللجوء إلى المحاكم المختصة في الدولة.

17. أحكام متنوعة

17.1. التجزئة: إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن باقي البنود تبقى سارية المفعول وكاملة القوة.

17.2. التنازل: عدم قيام إدارة المطعم بمطالبتك بالتنفيذ الدقيق لأي بند لا يعني التنازل عن حقها في المطالبة به لاحقاً.

17.3. الترجمة: إذا تم توفير هذه الشروط بأكثر من لغة، فإن النص العربي هو المعتمد في حالة وجود أي تعارض.

18. التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى أو أي استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@almalaky.co

• صفحة الاتصال على الموقع: almalaky.co/contact

• من داخل التطبيق: عبر قسم "مركز المساعدة" أو "تواصل معنا"

• رقم خدمة العملاء: 1700250250

تاريخ السريان: مارس - 2026

نرحب باستفساراتك وملاحظاتك، ونتمنى لك تجربة ممتعة مع الدجاج الملكي!